Ruilen & Retouren

Verzendingen NL & BE

Wij bieden kosteloze verzending voor al onze zendingen aan. Indien de door u bestelde producten op voorraad zijn, bedraagt de levertijd 3 – 5 werkdagen. Voor producten die niet op voorraad zijn, kan de levertijd oplopen tot 7 – 12 werkdagen.

Retourbeleid

Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Volg hiervoor onderstaande stappen om een correcte afhandeling te waarborgen:

  • Vul het retourformulier zorgvuldig en volledig in, met alle gevraagde informatie.

  • Zorg ervoor dat het retourformulier correct is ingevuld om vertraging in de retourprocedure te voorkomen.

Voorwaarden voor retournering

Voor een geldige terugbetaling dient het geretourneerde artikel aan de volgende richtlijnen te voldoen:

  • Het product moet in originele en (indien van toepassing) ongebruikte staat verkeren, inclusief alle labels en etiketten.

  • Er mogen geen zichtbare tekenen van gebruik aanwezig zijn (indien van toepassing).

  • Bij hygiëneproducten mag de seal niet verbroken zijn.

  • Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren bij vermoedens van gebruiksschade of externe beschadigingen die niet aan ons zijn toe te schrijven.

Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, betalen wij zo snel mogelijk het volledige aankoopbedrag terug. Dit bedrag wordt binnen 7 werkdagen teruggestort op uw rekening.

Heeft u de terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst uw bankrekening. Houd er rekening mee dat het soms enkele dagen kan duren voordat een terugbetaling officieel wordt verwerkt. Neem daarna eventueel contact op met uw creditcardmaatschappij of bank. Mocht het probleem aanhouden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@lavenco.nl.

Aanvullende voorwaarden

  • De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed. Retourzendingen dienen teruggestuurd te worden naar onze fabriek in China. Houd rekening met hogere verzendkosten. Actuele tarieven zijn te vinden op de websites van PostNL of DHL.

  • Artikelen zoals ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.

  • Retourneringen van artikelen uit winacties of uitverkoop zijn niet geldig. In dat geval kan uitsluitend een voucher worden verstrekt.

  • Voorzie uw retourpakket altijd van een track & trace-code (op eigen kosten). Dit is noodzakelijk voor een succesvolle retourafhandeling.

  • Stuur een foto en/of link van de track & trace-code per e-mail naar ons toe.

  • Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket.

  • Het artikel dient ongebruikt, geseald en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Beschadigde producten die door externe factoren zijn aangetast, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.